1.1 概述

《煙草物聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)》是專為煙草物流公司定制開發(fā)的用于對發(fā)貨籠車掃描、零售戶配送服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)控管理的軟件。通過GPS、GPRS，對送貨狀況實(shí)時監(jiān)控的系統(tǒng)，并將實(shí)時數(shù)據(jù)自動回傳至服務(wù)器。它包括發(fā)貨掃描系統(tǒng)和配送服務(wù)系統(tǒng)。

1.2 功能模塊

Ø        用戶登陸

用戶登陸模塊是客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，為驗證用戶身份的必要屏障。為減少手工錄入帳號的繁瑣性，系統(tǒng)登錄時的用戶名可用一維條碼模塊掃描員工卡的一維條碼實(shí)現(xiàn)錄入，登錄成功后自動保存該帳號，下次登錄無需再錄入。

Ø        數(shù)據(jù)導(dǎo)入

在外配送作業(yè)時需要用到大量的訂單數(shù)據(jù)，為提高途中的數(shù)據(jù)查詢速度，數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊用來下載離線數(shù)據(jù)到PDA本機(jī)數(shù)據(jù)庫中。

Ø        發(fā)貨掃描

發(fā)貨進(jìn)度實(shí)時回傳到監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控中心能實(shí)時了解裝車的進(jìn)度。

Ø        配送服務(wù)

將配送簽收信息實(shí)時回傳到監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控中心能實(shí)時了解配送的進(jìn)度。

1.3 系統(tǒng)特點(diǎn)

1.3.1   基于.Net的應(yīng)用

本系統(tǒng)采用c#語言開發(fā)，客戶端基于.Net Compact Framework運(yùn)行環(huán)境，服務(wù)端采用WebService技術(shù)，一次編譯，到處運(yùn)行，方便移植。

1.3.2   高度安全性

所有對服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的操作全部在服務(wù)端的Webservice上執(zhí)行，客戶端不能直接訪問服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，這樣可以保證服務(wù)器安全;同時提供了以功能和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的權(quán)限控制，有效地保證了數(shù)據(jù)的安全性。

1.3.3   界面友好

客戶端所有按鈕采用圖片自定義，所有預(yù)知的可能發(fā)生的錯誤或誤操作都有相應(yīng)的提示。

1.3.4   支持離線操作

配送作業(yè)用到的大量訂單數(shù)據(jù)提前用wlan下載到PDA本機(jī)數(shù)據(jù)庫，提高交互速度。

第二章 功能介紹

2.1用戶登錄

用戶登錄是客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，為驗證用戶身份的必要屏障。為減少手工錄入帳號的繁瑣性，系統(tǒng)登錄時的用戶名可用一維條碼模塊掃描員工卡的一維條碼實(shí)現(xiàn)錄入，登錄成功后自動保存該帳號，下次登錄無需再錄入。

2.2主界面

主界面中顯示了本系統(tǒng)所包含的主要功能：導(dǎo)入數(shù)據(jù)、發(fā)貨掃描、配送服務(wù)。

2.3導(dǎo)入數(shù)據(jù)

為了提高送貨員在外作業(yè)時查詢數(shù)據(jù)時的速度，在出發(fā)前使用本功能把必需的數(shù)據(jù)先下載到PDA本機(jī)的數(shù)據(jù)庫中，并且為了保證配送時間與服務(wù)器系統(tǒng)時間一致，提供了系統(tǒng)時間同步功能。使用無線局域網(wǎng)導(dǎo)入當(dāng)天全部數(shù)據(jù)需要時間大概1分20秒，因此要確保導(dǎo)入時的地點(diǎn)能夠連接到發(fā)貨口配置的無線局域網(wǎng)。顯示“全部數(shù)據(jù)導(dǎo)入完畢”之后點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕。導(dǎo)入過程報錯后需要退出系統(tǒng)檢查無線網(wǎng)絡(luò)是否連接并重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2.4發(fā)貨掃描

2.4.1選擇線路

在該界面選擇一條要進(jìn)行發(fā)貨掃描的線路。

2.4.2掃描籠車

該界面顯示當(dāng)前線路的籠車列表。在該界面顯示以后，將PDA頂部的激光探頭對準(zhǔn)籠車的條碼，按動機(jī)身右側(cè)上方的黑色按鈕觸發(fā)掃描動作。系統(tǒng)檢測到籠車條碼屬于本線路而且未掃描過會顯示出本籠車詳細(xì)信息，如下圖。如果掃描失敗或者找不到籠車或找不到標(biāo)簽可以點(diǎn)擊錄入按鈕進(jìn)行錄入。

點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成該籠車的發(fā)貨掃描工作。然后掃描下一個籠車，直到當(dāng)前線路所有籠車都掃描完畢。

2.5配送服務(wù)

2.5.1選擇線路

在該界面選擇一條要進(jìn)行配送服務(wù)的線路。

2.5.2配送

到達(dá)零售戶的店面以后，在該界面顯示的情況下，按動PDA機(jī)身右側(cè)下方的黑色按鈕，用PDA背面RFID掃描器掃描零售戶的RFID卡，進(jìn)入零售戶簽收界面。

2.5.3簽收

該界面顯示單個零售戶的訂單詳情，讓零售戶點(diǎn)擊“簽收”按鈕進(jìn)入滿意度評價界面。

2.5.4滿意度評價

在該界面，讓零售戶選擇針對本次配送服務(wù)的滿意度，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕完成簽收工作。

2.5.5代送戶

掃描零售戶RFID卡后如果檢測到該戶是代送戶，則將該戶所有關(guān)聯(lián)的代送戶一并顯示，并提供批量簽收功能(點(diǎn)擊“簽收”按鈕)，如果有的代送戶的貨物不滿足送貨條件(即不想簽收)則把前面對應(yīng)的選擇框去掉勾。若要查看某個代送戶詳單，選中該代送戶，點(diǎn)擊“查看”按鈕。如下兩圖。

2.6導(dǎo)航

2.6.1選擇零售戶

選中一個零售戶點(diǎn)擊“導(dǎo)航”按鈕，系統(tǒng)將該戶所在位置設(shè)置為目的地并顯示導(dǎo)航地圖。顯示地圖的過程稍慢。

2.6.2導(dǎo)航界面

如果想查看完整的規(guī)劃路徑，點(diǎn)擊“全圖”按鈕，如下圖。

2.6.3全圖顯示

S點(diǎn)表示出發(fā)點(diǎn)，黑白相間的小旗子表示目的地。點(diǎn)擊按鈕可返回之前的界面。